Preguntas Frecuentes

¿Quiénes somos?

TravelClubSHOP es la tienda online de Travel Club donde puedes pagar con tus puntos y sumar puntos en tu cuenta (2 puntos por cada euro de compra). Puedes comprar productos de electrónica, hogar, informática, telefonía, electrodomésticos, deportes, bebé, juguetes, belleza, salud ¡y mucho más! Además, podrás financiar cómodamente tus compras (próximamente).

¿Por qué debería confiar en TravelClubSHOP?

Nos comprometemos a poner a la venta únicamente productos auténticos y sin ningún tipo de tara.

Te devolvemos tu dinero si la compra no te satisface.

Nos comprometemos a utilizar los métodos más eficaces para la tramitación de tus datos y el pago de tus pedidos mediante los mecanismos de cifrado oportunos y manteniéndonos en el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos de carácter personal (LOPD 15/1999), respetando la privacidad de los mismos.

Responderemos a todas las solicitudes de información, dudas o inquietudes que tengas respecto a nuestro producto, la calidad del mismo y/o tus compras.

 

ENVÍOS

¿Dónde puedo enviar mi pedido?

A cualquier domicilio de España, península y Baleares, excepto Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cuánto son los gastos de envío?

Todos los envíos tienen un coste de 4.95€ excepto los pedidos con importes mayor que 29€ que son gratis, salvo ciertas promociones expresamente publicadas.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega es de 2-5 días, excepto en promociones que se refleja en cada producto/campaña.

¿Puedo concertar una hora concreta de entrega?

La hora de entrega la establecen las empresas de transporte, no se puede concretar una franja horaria concreta. En caso de que no te encuentres en tu domicilio, realizarán otro intento de entrega.

¿Y si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?

No te preocupes, el logístico intentará de nuevo la entrega y si aun así no se ha podido entregar, tendrás tu pedido en la oficina de la empresa logística más cercana a tu domicilio para que acudas a recogerlo.

¿Quién hará el reparto de mi pedido?

Dependiendo de la zona de entrega y producto, tu pedido será enviado a través de una agencia de transporte diferente.

* Para pedidos con más de un producto existe la posibilidad de recibirlo en diferentes envíos.

 

PAGO

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

En TravelClubSHOP podrás pagar tus compras con:

Tus Puntos Travel Club: podrás decidir de manera opcional cuántos puntos usar para pagar toda o parte de tu compra. 

Mediante tarjeta de débito/crédito (Visa, Mastercard).

Próximamente podrás también financiar tu compra en cómodos plazos.

No puedo pagar mi pedido con mi tarjeta bancaria, ¿qué puede estar pasando?

Tu pago con tarjeta puede ser rechazado por una de las siguientes razones:

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu entidad bancaria que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo usar dos cupones diferentes en una misma compra?

No son acumulables. Si tienes más de uno, podrás seleccionar el que mejor te convenga.

 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS EN EL PEDIDO

He recibido un producto defectuoso, ¿qué debo hacer?

Para cualquier devolución, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email contacto@travelclubshop.es

Te preguntaremos cuál es la razón del por qué está defectuoso:

-Si la tara se debe al transporte como, por ejemplo, si la caja llega en malas condiciones, rota o aplastada.

-Si el pedido tuviera algún tipo de daño producido por el transporte.

En estos casos necesitaremos que nos enviéis una foto a nuestra dirección de email para comprobar el estado de la caja o del producto dañado.

Al comprobar que el producto está defectuoso nos ocuparemos de la recogida de la mercancía y asumimos el coste de envío.

Por otra parte, realizaremos el cambio del producto o el reembolso.

Para defectos producidos por el transporte, por favor ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde la recepción del producto.

¿Qué tengo que hacer para devolver un producto?

Comprobaremos que tu pedido se encuentra dentro de los 14 días desde la fecha de entrega y te informaremos del procedimiento habitual para estas devoluciones:

El producto debe estar en perfecto estado, con embalaje original, entendiendo por embalaje original la caja del producto (sin golpes, humedades, roturas, rozaduras) y con todos sus accesorios (manuales, cables etc.). Si el producto a devolver no contiene todos los productos (accesorios, embalaje original...) de fábrica o bien, el embalaje presentará signos de deterioro, no aceptaremos la devolución.

Debido al protocolo sanitario por COVID-19 no se admiten devoluciones de productos de belleza, higiene, cosmética, salud, ropa interior o productos de fiesta. Los gastos de envío no serán devueltos.

No se podrá realizar cambios de talla o de color de los productos dado que los stocks con los que trabajamos son limitados.

Para devolver el producto deberás solicitar la devolución a través del Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 91 793 86 01 (de lunes a viernes de 9:00 a 20:00) o en el email contacto@travelclubshop.es

Una vez comprobado que el producto está en perfecto estado y con todos los embalajes originales se realizará la devolución del importe por el mismo método con el que se efectuó la compra, excepto el importe de los gastos de envío.

Los gastos de devolución son gratuitos.

¿Puedo cancelar un pedido que aún no he recibido?

Puedes solicitar la anulación de un pedido siempre y cuando no haya salido de nuestros almacenes. Una vez que esté en la red transporte, tendrás que esperar a la entrega del mismo y gestionarlo como una devolución o reembolso.

Para anular un pedido llama al 91 793 86 01  o escríbenos al correo electrónico contacto@travelclubshop.es.

Me equivoqué en algún dato de mi pedido, ¿cómo puedo rectificarlo?

Puedes solicitar la modificación de cualquier dato de un pedido siempre y cuando no haya salido de nuestros almacenes a través del teléfono de atención al cliente  91 793 86 01 o a través de la dirección de correo electrónico contacto@travelclubshop.es.

¿Con qué garantía cuentan los productos?

De 2 a 5 años de garantía dependiendo del producto y de la marca.

He gestionado un reembolso, pero aún no he recibido el dinero y/o los puntos

Te informamos que, para recibir el reembolso, el pedido o artículo tiene que haber sido recepcionado y revisado por nuestro departamento de atención al cliente. Este proceso puede tardar hasta 7 días desde la fecha de la recogida. Una vez se haya verificado, recibirás un email con la confirmación del reembolso que será ordenado según el mismo método de pago que se utilizó en la compra.

 

REGISTRO

¿Cómo puedo registrarme en la tienda?

Para comprar en TravelClubSHOP tienes que ser socio de Travel Club. Puedes hacerlo pinchando en “Iniciar sesión” arriba a la derecha y a continuación en “Regístrate”. O Accediendo a travelclub.es/registro desde tu navegador.

No recuerdo mi contraseña, ¿Cómo puedo cambiarla?

Puedes hacerlo pinchando en “Iniciar sesión” arriba a la derecha y a continuación en la opción “¿Has olvidado tu contraseña?” para poder restablecerla.

 

PROCESO DE COMPRA

Tengo dudas sobre alguna campaña activa

Llama al 91 793 86 01  o escribe a contacto@travelclubshop.es y de inmediato nuestro equipo atenderá tus dudas.

¿Cuáles son los pasos para realizar una compra?

En nuestra tienda encontrarás todas las categorías que están actualmente en curso. Haz clic sobre una categoría y accederás a la zona de venta donde podrás disfrutar de los productos que más te gusten.

Una vez dentro de la categoría pulsa sobre la imagen de los productos que deseas comprar. Dentro del producto selecciona la talla y/o cantidad que deseas comprar y haz clic en "Añadir al carrito". Repite la misma operación con todos los productos que desees añadir.

Después de añadir los productos que deseas haz clic en "Carrito" para ver el resumen del pedido. Comprueba que contiene los productos que has seleccionado y, a continuación, pincha en el botón “Finalizar compra” y elige la dirección de envío.

Por último, podrás utilizar la cantidad de puntos que desees y te calculará cuánto importe te faltaría por pagar en €.

Selecciona la forma de pago para tu pedido. Si es con tarjeta bancaria te dirigirá a la pasarela de pagos segura donde debes introducir los datos de tu tarjeta para finalizar la compra. Si eliges financiar tu compra (cuando esté habilitada), te dirigirá a un formulario donde rellenar tus datos e introducir tu tarjeta.  Recuerda que todos los pagos se hacen conforme a los máximos estándares de seguridad. A continuación, pincha en “Finalizar Compra”.

Tras confirmar el pago recibirás un email confirmando tu compra y adjuntando un resumen de tu pedido.

¿Qué pasa si mi pedido no tiene stock?

Puede ocurrir que varias personas tengan la misma unidad de un producto en el carrito. Si alguna persona completa primero la compra, puede que tu pedido se quede sin stock al intentar confirmarlo. Si esto ocurre no podrás finalizar tu pedido, por lo que por supuesto no te será cobrado el importe de este producto.

¿Cómo asegura TravelClubSHOP la protección de datos personales?

De conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos personales recogidos en el Sitio Web mediante la cumplimentación de formularios y/o envíos de correos electrónicos, serán tratados y quedarán incorporados en los ficheros de {{nombre_tienda}} con el fin de dar una efectiva respuesta o prestación de los servicios solicitados, facilitar la tramitación de los pedidos, la realización de estudios estadísticos y el envío de publicidad de las campañas ofertadas por {{nombre_tienda}} a través de su Sitio Web.

Salvo que específicamente se establezca lo contrario, se considera necesario completar los datos que se requieren en los formularios que aparezcan en el Sitio Web, a los efectos de poder ofrecerle debidamente el servicio solicitado. En el caso de no suministrar todos los datos requeridos como necesarios, {{nombre_tienda}} podrá no proceder al registro del usuario o bien, denegar el servicio concreto.

Los datos personales recabados del usuario y/o socio, ya sea mediante los formularios del Sitio Web o mediante envíos de correos electrónicos por el propio usuario y/o socio, serán verdaderos, exactos, completos y actualizados, respondiendo de los daños y perjuicios que pudiera ocasionar a causa de la cumplimentación defectuosa de los datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados.

Los datos personales recabados del usuario y/o socio no serán cedidos a ninguna empresa ni estarán disponibles para terceros, siendo utilizados únicamente para los fines establecidos para la recogida o recepción de los mismos.

El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal mediante el envío de una notificación por escrito, adjuntando fotocopia de un documento que acredite su identidad, a las direcciones indicadas aquí. Para cualquier duda relacionada con la presente Política de Privacidad, el Usuario podrá ponerse en contacto con la SOCIEDAD o con {{nombre_tienda}} a través de esas mismas direcciones.

 

EMAILS

No he recibo vuestros correos electrónicos, ¿a qué puede ser debido?

Debido al tratamiento que realizan determinados proveedores de correo electrónico, en ocasiones, nuestros correos electrónicos son procesados como correo no deseado (junk email o spam). Revisa tu carpeta de correo no deseado y agrega TravelClubSHOP a tu lista de remitentes seguros.

¿Por qué no veo las imágenes de los emails?

Determinados clientes de correo para protegerse desactivan las imágenes de los emails. Te recomendamos que actives las imágenes de los correos de TravelClubSHOP.

 

NAVEGACIÓN EN LA WEB

Tengo problemas para navegar

Revisa que tienes activas las cookies de tu navegador. A continuación, te detallamos los pasos que debes seguir para la

correcta activación de las cookies en los diferentes navegadores.

Internet Explorer

Clicar sobre el menú Herramientas

Seleccionar Opciones de Internet en el menú

Se abre un diálogo. En la pestaña General clicar sobre Eliminar Historial de Exploración y Aceptar

En el mismo cuadro, seleccionar la pestaña Privacidad

Clicar en el botón Avanzada

Se abre un cuadro de diálogo nuevo. Marcar la opción Invalidar la administración automática de cookies

Marcar la opción Aceptar tanto en Cookies de origen como de Terceros

Marcar también la opción Aceptar siempre las cookies de sesión

A continuación Aceptar y de nuevo Aceptar en Opciones de Internet

Mozilla Firefox

Clicar sobre el menú Herramientas

Clicar sobre Limpiar elementos privados

Marcar cookies y Aceptar

Seleccionar Opciones del menú Herramientas e ir a la pestaña Privacidad

Marcar Aceptar cookies de las webs y Aceptar cookies de terceros

Aceptar en el cuadro de diálogo

Google Chrome

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Clicar sobre Eliminar datos de navegación

Marcar Eliminar cookies

Pulsar el botón Eliminar datos de navegación

Volver a clicar sobre el icono Herramientas y seleccionar Opciones

Acceder a la pestaña Avanzadas y seleccionar Mostrar todas la cookies en la opción configuración de cookies

A continuación pulsar el botón Cerrar para aplicar los cambios

Opera

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Clicar sobre Eliminar información privada

Seleccionar Opciones detalladas para mostrarlas

Seleccionar Borrar todas las huellas y pulsar el botón Eliminar

Seleccionar Opciones del menú Herramientas e ir a la pestaña Avanzado

En el menú lateral seleccionar la opción Huellas

Comprobar que esté seleccionada la opción Aceptar huellas y pulsar Aceptar para validar las modificaciones

Safari

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Pulsar el botón Mostrar cookies

En el siguiente cuadro de diálogo clicar en Eliminar todo

Confirmar y aceptar para volver a la pestaña Seguridad

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¿Qué navegadores de Internet debo usar para ver la página web correctamente?

La página web de TravelClubSHOP está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 9 o superior, Mozilla Firefox 3.5 o superior, Google Chrome 6 o superior, Safari 5 o superior y Opera 10 o superior.

Para instalar las últimas versiones de cada navegador pulsa sobre los siguientes links:

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Para que puedas ver correctamente la página web te recomendamos la resolución de tu pantalla a partir de 1.024 de anchura x 768 de altura o tamaños superiores.

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Internet Explorer

Clicar sobre el menú Herramientas

Seleccionar Opciones de Internet en el menú

Se abre un diálogo. En la pestaña Seguridad clicar sobre botón Nivel personalizado

Ve a la sección de Automatización

Selecciona Habilitar en Scripting de applets de Java y Active Scripting

Clicar en el botón Aceptar

Mozilla Firefox

Clicar sobre el menú Herramientas

Seleccionar Opciones

Ve a Contenido

Selecciona las casillas de Activar Java y Activar Javascript y clicar en Aceptar

 

INICIO DE SESION / REGISTRO

¿Qué tengo que hacer si no puedo acceder a mi cuenta Travel Club/Eroski Club/Repsol más en la web/app?

Recuerda que para acceder a tu perfil es necesario que estés registrado como Socio Travel Club en www.travelclub.es

Si aún no tienes contraseña es porque todavía no te has registrado como usuario de nuestra web o app.

Registrarte es muy sencillo, sólo tienes que rellenar tus datos accediendo a travelclub.es/registro.

Ten en cuenta que los datos deben coincidir con los que tenemos actualmente asociados a tu cuenta, en caso de que alguno haya cambiado deberás actualizarlos después.

¿Quieres saber qué contraseña poner para acceder a tus datos en la web y/o App Travel Club?

Es muy sencillo, haz clic AQUí indica tu número de tarjeta y el email que tienes asociado a los datos de tu cuenta de puntos.

Si no lo recuerdas o lo has cambiado y necesitas que actualicemos el email que asociaste a tu cuenta entra AQUI para que te lo cambiemos y te enviemos el correo a la nueva dirección.

 

GANANCIA Y REDENCIÓN DE PUNTOS

¿Cuántos puntos obtengo con mis compras?

Conseguirás 2 puntos por cada euro de compra abonado en euros, excluyendo los gastos de envío. Si usas puntos para pagar toda o parte de tu compra, no obtendrás puntos por la cantidad de puntos utilizada.

¿Cuánto tardan en darme los puntos de una compra online?

Los Puntos Travel Club de las compras inferiores a 200 € (excluyendo gastos de envío) serán abonados en tu cuenta en un plazo de 7 días desde la fecha de la compra. Si el importe de la compra es superior a 200 €, los verás reflejados en tu cuenta en un plazo de 20 días desde la fecha de la compra.

En caso de que haya pasado ese plazo y no tengas aún los puntos haz clic AQUÍ. y mándanos tu factura.

¿Qué debo hacer si los puntos no se han reflejado en mi cuenta?

Si no ves reflejados en tu cuenta los puntos de alguna compra, no te preocupes, puedes comunicarnos tu incidencia para que lo revisemos.

Primero, comprueba los plazos de asignación de puntos que tiene cada empresa asociada, haz

Ten en cuenta que si se trata de los puntos de una promoción no aparecerán en tu cuenta hasta el mes siguiente de tener los puntos de la compra asignados.

En cualquier caso, si te corresponde puedes comunicarnos tu incidencia haciendo clic AQUÍ.

¿Quieres consultar tus Puntos Pendientes?

Si quieres consultar los puntos que tienes pendientes de asignar de alguna compra online o reserva de viaje hecha desde nuestra web pincha aquí

Ten en cuenta que pasarán unos días desde que has hecho la compra o reserva hasta que aparezcan reflejados.